Vragenlijst Generiek Kompas
alle vragen, antwoordopties en talen van de officiële ervaringsmeting op één pagina
Plan uw metingDe meest recente vragenlijst Generiek Kompas
De vragenlijst hieronder is de officiële vragenlijst uit het Handboek Generiek Kompas 2025-2028 van Zorginstituut Nederland/Zorginzicht, geldig voor meetjaar 2026. Volgens Ervaringwijzer is de vragenlijst voor meetjaar 2026 ongewijzigd ten opzichte van 2025: dezelfde 10 ervaringsvragen, dezelfde aanbevelingsvraag (NPS), dezelfde 2 vragen voor mantelzorgers en dezelfde 2 open vragen.
De vragenlijst geldt in de kern gelijk voor alle vier de zorgtypen binnen het kompas (Wijkverpleging, Verpleeghuiszorg/VPT/MPT, GRZ en ELV) en wordt ingevuld door zowel de cliënt/mens met een zorgvraag als - waar van toepassing - een mantelzorger of naaste. Meer over de verplichting en de uitvoering leest u bij de ervaringsmeting Generiek Kompas.
De opbouw van de vragenlijst in één oogopslag
Alle vragen en antwoordopties
Hieronder staat de volledige, letterlijke vragenlijst zoals opgenomen in het Handboek Generiek Kompas 2025-2028.
Blok A - Ervaringsvragen voor de cliënt (vraag 1 t/m 10)
Beantwoord door de persoon met een zorgvraag zelf, of - als dat niet mogelijk is - samen met een naaste.
| Vraag | Antwoordschaal |
|---|---|
| Heeft u het idee dat de zorgverleners naar u luisteren? | 1 = nee helemaal niet, tot 10 = ja helemaal wel, of "n.v.t." bij geen ervaring met het onderwerp |
| Kunt u met uw vragen terecht bij de zorgverleners? | |
| Weten de zorgverleners wat uw situatie is? | |
| Helpen de zorgverleners u om met uw situatie om te gaan? | |
| Wordt de zorg samen met u, uw naasten en de zorgverleners afgesproken? | |
| Houden de zorgverleners zich aan de gemaakte afspraken? | |
| Past de zorg bij de manier waarop u wilt leven? | |
| Motiveren de zorgverleners u om zo veel mogelijk zelf te (blijven) doen? | |
| Heeft u vertrouwen in de kennis en ervaring van de zorgverleners? | |
| Houden de zorgverleners in de gaten hoe het met u gaat? |
Blok B - Aanbevelingsvraag / NPS (vraag 11)
De Net Promoter Score-vraag, gebruikt om de algehele tevredenheid in één cijfer samen te vatten.
| Vraag | Antwoordschaal |
|---|---|
| In hoeverre zou u deze zorgaanbieder aanbevelen bij andere mensen in dezelfde situatie? | 0 = zeker niet, tot 10 = zeker wel |
Blok C - Vragen voor mantelzorger of naaste (vraag 12 en 13)
Alleen ingevuld door een mantelzorger of naaste, niet door de cliënt zelf.
| Vraag | Antwoordschaal |
|---|---|
| Voelt u zich, als naaste, gehoord door de zorgverleners? | 1 = nee helemaal niet / 10 = ja helemaal, of "n.v.t." |
| Zijn er afspraken gemaakt over uw rol (als naaste) in de zorg voor uw naaste? |
Blok D - Open vragen (vraag 14)
Vrije tekst, geen schaal. Voor doorlevering aan ZorgkaartNederland is het invullen van deze open vraag een voorwaarde.
| Vraag | Antwoordschaal |
|---|---|
| Wat gaat goed? | Open antwoord (vrije tekst) |
| Wat kan beter? |
Bron: Handboek Generiek Kompas 2025-2028, Zorginstituut Nederland / Zorginzicht.
In welke talen is de vragenlijst beschikbaar?
De officiële vragenlijst in het Handboek Generiek Kompas 2025-2028 is gepubliceerd in het Nederlands. Zorginstituut Nederland/Zorginzicht publiceert in het handboek zelf geen officieel vertaalde versies in andere talen.
Voor cliënten die de Nederlandse taal niet (goed) beheersen, denkt Triqs als meetbureau met u mee: bijvoorbeeld door mondelinge toelichting bij het invullen, ondersteuning door een tolk of naaste, of - bij telefonische afname - een zorgvuldige, éénduidige voorleesversie. Dit is een aanvullende dienst van Triqs binnen de bestaande, officiële vragenlijst en tekst; het is geen door Zorginstituut Nederland gepubliceerde anderstalige officiële versie. Neem voor de mogelijkheden voor uw doelgroep contact met Triqs op.
Generiek Kompas vragenlijst analyseren: wat leveren de resultaten uw zorgorganisatie op?
Met de vragenlijst van het Generiek Kompas 2025-2028 krijgt uw zorgorganisatie inzicht in de ervaringen van cliënten en hun naasten. De resultaten laten zien hoe cliënten de zorg ervaren en waar kansen liggen om de kwaliteit van zorg en ondersteuning te verbeteren.
Maar wat betekenen de uitkomsten precies? Wat zegt een gemiddelde score en wat kunt u leren van één specifieke vraag? Door de resultaten van de Generiek Kompas vragenlijst gericht te analyseren, vertaalt u cliëntervaringen naar concrete verbeteracties voor uw organisatie.
Hoe wordt de score van de Generiek Kompas vragenlijst berekend?
Het Handboek Generiek Kompas 2025-2028 van Zorginstituut Nederland beschrijft een vaste rekenmethode voor de berekening van de ervaringsscores. De berekening verloopt in twee stappen:
- Score per respondent: de ingevulde ervaringsvragen (vraag 1 tot en met 10) worden bij elkaar opgeteld en gedeeld door het aantal daadwerkelijk ingevulde vragen. Bij meer dan twee antwoorden met 'n.v.t.' telt de respondent niet mee.
- Gemiddelde score van de organisatie: het organisatiegemiddelde is het gemiddelde van de individuele respondentgemiddelden.
De aanbevelingsvraag (NPS) wordt afzonderlijk berekend en als een aparte indicator gerapporteerd.
Het organisatiegemiddelde vormt een belangrijke indicator voor het openbare kwaliteitsoverzicht. Voor de dagelijkse kwaliteitsverbetering is het echter minstens zo belangrijk om naar de afzonderlijke vragen en de achterliggende ervaringen te kijken.
Wat leert u van de afzonderlijke vragen van de vragenlijst?
Het Handboek Generiek Kompas schrijft geen officiële indeling voor die iedere vraag aan een specifiek kwaliteitsdomein koppelt. De formulering van de vragen biedt wel aanknopingspunten om de resultaten praktisch te interpreteren. Hieronder staan enkele voorbeelden van wat de verschillende vraaggroepen uw organisatie kunnen opleveren. Dit is een praktisch hulpmiddel en geen officiële indeling van Zorginzicht.
Vraag 1, 2 en 3: luisteren, vragen stellen en de cliënt kennen
Doel: inzicht krijgen in de kwaliteit van het contact tussen zorgverlener en cliënt. Deze vragen geven inzicht in de mate waarin cliënten zich gehoord en begrepen voelen en of zij voldoende ruimte ervaren om vragen te stellen.
Wat heeft uw organisatie hieraan?
- Verbeteren van de communicatie tussen medewerkers en cliënten.
- Signaleren van knelpunten in de informatieoverdracht.
- Gerichter inzetten op persoonsgerichte communicatie.
- Bespreken van ervaringen en verbeterpunten binnen teams.
Vraag 5 en 6: samen zorg afspreken en afspraken nakomen
Doel: inzicht krijgen in gezamenlijke besluitvorming en de betrouwbaarheid van de zorgverlening. Deze vragen geven aan in hoeverre cliënten betrokken zijn bij afspraken over hun zorg en of de organisatie deze afspraken nakomt.
Wat heeft uw organisatie hieraan?
- Verbeteren van de betrokkenheid van cliënten bij zorgbeslissingen.
- Vergroten van de voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van de zorg.
- Signaleren van verschillen tussen gemaakte afspraken en de dagelijkse praktijk.
- Verbeteren van de samenwerking binnen zorgteams.
Vraag 7 en 8: aansluiten bij de leefwereld en stimuleren van zelfredzaamheid
Doel: inzicht krijgen in eigen regie, persoonlijke wensen en kwaliteit van bestaan. Deze vragen laten zien in hoeverre de zorg aansluit bij de manier waarop cliënten willen leven en of zij worden ondersteund om zoveel mogelijk zelf te blijven doen.
Wat heeft uw organisatie hieraan?
- Verbeteren van de persoonsgerichte zorg.
- Stimuleren van zelfstandigheid en eigen regie.
- Beter afstemmen van de ondersteuning op persoonlijke voorkeuren.
- Bespreken hoe medewerkers bijdragen aan de kwaliteit van bestaan.
Vraag 12 en 13: mantelzorgers en naasten betrekken
Doel: inzicht krijgen in de samenwerking met mantelzorgers en naasten. Deze vragen geven zicht op de mate waarin mantelzorgers zich gehoord voelen en of hun rol binnen de zorgverlening duidelijk is afgesproken.
Wat heeft uw organisatie hieraan?
- Verbeteren van de samenwerking tussen professionele zorg en mantelzorgers.
- Duidelijker vastleggen van verantwoordelijkheden en verwachtingen.
- Signaleren van knelpunten in de communicatie met naasten.
- Meer aandacht besteden aan de positie en draagkracht van mantelzorgers.
Van cliëntervaring naar concrete kwaliteitsverbetering
Een organisatiegemiddelde geeft een algemeen beeld van de cliëntervaringen. Het vertelt echter niet automatisch waar de belangrijkste verbeterkansen liggen. Juist de scores op afzonderlijke vragen bieden aanknopingspunten voor gerichte verbeteringen.
Een lage score op communicatie kan bijvoorbeeld aanleiding zijn voor een teamgesprek over informatieoverdracht. Een lage score op zelfredzaamheid kan aanleiding zijn om de dagelijkse zorgverlening en de mogelijkheden voor eigen regie opnieuw te bekijken.
Het Generiek Kompas stimuleert organisaties om continu samen te leren en te ontwikkelen op micro-, meso- en macroniveau:
- Microniveau: cliënten, naasten en zorgverleners bespreken ervaringen en verbeterpunten.
- Mesoniveau: de zorgorganisatie gebruikt de uitkomsten om beleid, processen en samenwerking te verbeteren.
- Macroniveau: de verzamelde inzichten dragen bij aan het bredere inzicht in de kwaliteit van zorg en ondersteuning.
Door deze cyclus structureel toe te passen, wordt de vragenlijst een praktisch hulpmiddel voor kwaliteitsverbetering en niet alleen een instrument om aan een verantwoordingsverplichting te voldoen. Meer informatie vindt u op de pagina Generiek Kompas toepassen in uw organisatie.
Hoe helpt Zorgpeil uw organisatie bij het analyseren van de resultaten?
Met Zorgpeil, het dashboard van Triqs, kunt u de resultaten van de Generiek Kompas vragenlijst inzichtelijk maken en analyseren. U krijgt inzicht in gemiddelde scores, afzonderlijke vragen en mogelijke verbeterpunten. Zorgpeil ondersteunt uw organisatie bij:
- Het herkennen van sterke punten en verbeterkansen.
- Het vergelijken en analyseren van resultaten.
- Het gericht bespreken van cliëntervaringen binnen teams.
- Het onderbouwen van verbeteracties met meetresultaten.
- Het volgen van ontwikkelingen in de kwaliteit van zorg en ondersteuning.
Zo maakt u van cliëntervaringen bruikbare informatie voor uw kwaliteitsbeleid en de dagelijkse praktijk. Laat u de meting uitvoeren door Triqs als meetbureau, dan krijgt u de rapportage in Zorgpeil.
Van meten naar verbeteren: gebruik de resultaten van het Generiek Kompas om samen te leren en de kwaliteit van zorg verder te ontwikkelen.
Veelgestelde vragen
Is de vragenlijst voor meetjaar 2026 veranderd?
Nee. Volgens Ervaringwijzer is de vragenlijst voor 2026 volledig ongewijzigd ten opzichte van 2025: dezelfde vragen, dezelfde antwoordschalen en dezelfde rekenmethode.
Hoeveel vragen telt de vragenlijst precies?
In totaal 14 genummerde vragen: 10 ervaringsvragen voor de cliënt, 1 aanbevelingsvraag (NPS), 2 vragen specifiek voor de mantelzorger of naaste, en vraag 14 met twee open deelvragen ("wat gaat goed" en "wat kan beter").
In welke talen is de vragenlijst beschikbaar?
De officiële vragenlijst is Nederlandstalig; het Handboek Generiek Kompas 2025-2028 publiceert geen officiële vertalingen. Triqs biedt als meetbureau wel aanvullende ondersteuning voor anderstalige cliënten, bijvoorbeeld mondelinge toelichting of hulp bij het invullen.
Wat kunt u leren van een afzonderlijke vraag uit de vragenlijst?
Het handboek geeft geen officiële duiding per vraag, maar de formulering wijst naar aandachtsgebieden: communicatie (vraag 1 tot en met 3), samen afspreken en nakomen (5 en 6), eigen regie en zelfredzaamheid (7 en 8) en de samenwerking met mantelzorgers (12 en 13). Zie ook Generiek Kompas toepassen.
Hoe wordt de score van de vragenlijst berekend?
Per respondent wordt het gemiddelde van de ingevulde ervaringsvragen berekend (gedeeld door 8, 9 of 10, afhankelijk van het aantal "n.v.t."-antwoorden); het organisatiegemiddelde is het gemiddelde van alle respondentgemiddelden.
Mag ik zelf vragen toevoegen aan de vragenlijst?
De 14 officiële vragen zelf liggen vast in het handboek en mogen niet worden gewijzigd. Triqs biedt wel de mogelijkheid om een aanvullende, zorgvorm-specifieke vragenset toe te voegen naast de officiële vragenlijst, voor extra inzicht bovenop de verplichte meting.
Wat gebeurt er als een organisatie minder dan 25 respondenten heeft?
Volgens het handboek wordt de score dan niet gepubliceerd op organisatieniveau. Zie de pagina Ervaringsmeting 2025 in cijfers voor hoeveel organisaties dit in de praktijk betrof.
Bronnen
Status: Actueel voor meetjaar 2026 Gecontroleerd: 15 september 2026
- Handboek Generiek Kompas 2025-2028 - Zorginstituut Nederland / Zorginzicht - volledige vragenlijst en rekenmethode
- Register kwaliteitsinstrumenten - Ervaringsmeting Generiek kompas - Zorginzicht (Zorginstituut Nederland)
- Generiek kompas 'Samen werken aan kwaliteit van bestaan' - Zorginzicht (Zorginstituut Nederland) - achterliggend kwaliteitskader
- Generiek kompas 2026: wat is er veranderd? - Ervaringwijzer - bevestiging dat de vragenlijst ongewijzigd is voor 2026
- Vragenlijst Ervaringsmeting Generiek Kompas beschikbaar - ZorgkaartNederland - beschikbaarheid en doorlevering
Over deze informatie
Deze pagina wordt beheerd door Triqs, onderzoeksbureau in Zwolle dat de Generiek Kompas meting van A tot Z verzorgt: van vragenlijst en dataverzameling tot rapportage en aanlevering aan de erkende gegevensmakelaar. De vragenlijst en rekenmethode zijn overgenomen uit het officiële Handboek Generiek Kompas 2025-2028 van Zorginstituut Nederland. De pagina wordt gecontroleerd zodra het handboek of de bijbehorende richtlijnen wijzigen.